我們在不同的領域觀察到特別不同的傾向：互聯網設計師們都在談論酷炫和極簡之類概念，而傳統(tǒng)日常用品的設計師則傾向于延用慣例,。

　　但不管是追求酷炫,，還是因循守舊，如果在設計產品時不站在用戶的角度想問題,，就非常容易造成易用性低下,。如果你設計的是游戲產品，那當我沒說,，因為游戲本來就是故意制造難度讓玩家產生快感,。但是在大多數日常產品上，使用難度不是用戶想要的,。

　　Frustrated User by Steve Krug

　　每一次鑰匙插反打不開門,，每一次開錯開關打開旁邊的燈，每一次伸手去拉本應該推的門,，用戶都會產生沮喪的心理,。 《The Design of Everyday Thing》就是一本從心理學角度講述易用性設計的書。與互聯網人?？吹脑O計書不同,，這本書更多地討論了生活用品中的設計原則和巧思。

　　全書內容頗多,，心理學專業(yè)敘述內容也不少,。今天就用7個案例來提煉一下書中講到的日常用品設計原則。

　　善于運用外部信息,，解放用戶的大腦

　　Use both knowledge in the world and knowledge in the head.

　　日常用品最重要的設計原則就是減少用戶的大腦負擔,。這個世界上有兩種知識，一種是在人腦中記住的知識,，一種是在外部世界中輕易可獲得的知識,。舉個“栗子”，在機場火車站由于每個路口都有指示牌，所以用戶不必把地圖記在自己有腦中（大家回憶一下能記住某個火車站的地圖么）,，使用負擔大為下降,。

　　人的記憶是脆弱的，據說短時記憶只能記住5到7個事情,，而長期記憶又需要花費比較多的時間進行提取,。所以要鼓勵設計師多使用外部提示。比如我自己,，為了防止出門忘帶某個重要的東西,，常常會把東西放在出門時要換的鞋上,，這樣“出門穿鞋”這個動作成為了我的外部提示信息,。

　　鑰匙錢包手機

　　上面這個寫著“KEY WALLET CELL-PHONE(鑰匙錢包手機)”的地墊就是設計師使用外部信息降低用戶記憶負擔的例子。出門換鞋時一低頭,，媽媽就再用不用擔心我們出門忘帶東西了,！

　　簡化任務

　　Simplify the structure of tasks.

　　多數日常生活中的任務，我們都是在不停地做選擇,，不過我們一般沒有關注到這一點,。比如我現在口渴了，我可以選擇忍一忍,、喝水或是買飲料,，而每個選擇又會引起對后續(xù)動作的選擇，自至問題解決,、任務完成,。

　　如果這個任務是下象棋的話，那他的決策樹一定枝繁葉茂,，這種類型的任務步驟繁多,，而每一步的選擇又非常的多，被稱為 wide and deep,。好在日常任務多數都比較簡單,，要么是步驟較少；要么是雖然步驟甚多,，但每一步都沒有選擇或者只有很少的選擇需求,。只有這樣我們才不會活得很累。

　　任務的樹狀結構

　　現在大家都熟知的Excel其實只是Spreadsheet的一種,。在Spreadsheet出現以前,，各個公司都會高價雇大量的會計師處理他們的財務表格，并且每次改動一個數據,，都會導致數天的額外工作,。

　　這個時候電子化制表工具出現了，從外觀上看,，電子表格和原來的表格沒有任何區(qū)別,。但是其中的計算工作全部變成了自動化的公式,，只要輸入input，全表自動更新,。這相當于縮短了原有任務的中間步驟,，大大簡化了任務結構（任務從 wide and deep變成了 shallow task)。同時由于外觀的相似性,，用戶習得成本又很低,。

　　從中可以看到科技對任務簡化的作用。于是,，電子表單迅速流行,，人們甚至為了使用Spreadsheet專門去購買Apple電腦（注意這是在1970s年代）。早期甚至有不少會計師使用電腦快速制表,，然后仍然假裝手工工作,，以此來延長工作時間以便向用戶收取更多費用。

　　讓信息可見,，降低任務執(zhí)行和結果評估中的信息鴻溝

　　Make things visible: bridge the gulfs of Execution and Evaluation.

　　用戶喜歡“掌控感”,，這源自我們對未知的厭惡。所以信息可視化十分重要,。這種可視化包括兩個方面：一是可選動作可視化,，二是動作結果的可視化。前者解決用戶“這個產品怎么用”的問題,，后者解決“我做得對嗎”的問題,。

　　試想一下一個沒有門把手的玻璃門，用戶很可能不知道應該從哪邊推門,，這就是產品的可選動作不可視,。

　　而動作結果的可視化，通俗的講就是“反饋”,。一個常見的反饋的例子就是電腦中的進度條,。其實進度條在任務完成的過程中，并沒有功能上的作用,，最大的作用是給用戶以反饋信息,，告之系統(tǒng)狀態(tài)。對于一個需要2秒鐘才能打開的網頁,，如果沒有進度條,，用戶很可能不知道發(fā)生了什么事。有了進度條后,，看著進度蹭蹭蹭往前走,，會覺得時間也縮短了許多。這種未來狀態(tài)的可知性，形成了用戶的“掌控感”,。

　　正確映射

　　Get the mappings right.

　　不知道你有沒有過在公共場合（大堂,、演講廳、辦公室）開錯電燈開關的經驗,。在這種場合,，數十個開關往往排成一排，必須嘗試多次之后,，才明白如何控制相應的開關,。在設計上講，這就是關系映射不清楚,。

　　開關布局

　　上圖是書中的一個開關示例,，因為面板上的開關是按照房間平面圖布置的，所以普通人可以很快地找到映射關系,。這個設計也同樣反映了第一條“把信息放在外部,，解放人的大腦”的原則。

　　合理運用限制條件

　　Exploit the power of constraints, both natural and artificial.

　　在一些國外的公共小空間,，比如火車車廂、客人等待室,，有時會在門后隱藏一個置物架,。平時用彈簧收起，貼在墻上,。需要放包時,，把置物板放下用包壓住即可。初看上去,，把架子設計在門后似乎沒有必要,，畢竟墻上其它地方還有空間。但仔細想想,，這個架子放下后,，門就無法完全打開，客觀上起到了提醒客人帶走隨身物品的作用,。

　　這就是一個利用限制條件達成產品目的的例子,。所以說，限制不一定是壞事,，完全自由不一定是好事,。因為在產品使用過程中，自由度越大,，往往花在選擇上的時間,，和選擇錯誤的可能性都會增大。比如前面提到的，站在門前不知道應該推還是拉的例子,，如果我們把門把手去掉,，換成一塊鋼板，相當于限制了用戶進行“拉”的動作,，那選擇問題就迎刃而解了,。

　　容錯設計

　　Design for error.

　　用戶天生就愛犯錯。特別是對日常用品的使用,，我們傾向于不過腦子,，隨手就做了。前面提到的許多原則,，比如簡化任務,、映射、限制條件,，都是為了降低犯錯的可能性,。但是這并不能完全避免錯誤。

　　所以另一條路是,，在設計之初就考慮到用戶錯誤,，讓系統(tǒng)盡可能的可恢復，不會因為一個失誤造成大的災難,。

　　新的ios系統(tǒng)在照片的刪除功能中加入了容錯機制,。所有刪除的照片都會被暫時放到一個回收站，30天后才由系統(tǒng)自動清除,。如果用戶發(fā)現誤刪,，仍然可以找回，而不會造成永久性的丟失,。

　　標準化

　　When all else fails, standardize.

　　如果應用了各種易用性設計原則,，仍然找不出最優(yōu)的解決方案。那么就應該遵循行業(yè)規(guī)范,，把產品的外觀,、操作、結果標準化,?！笆郎媳緵]有路，走的人多了,，也就成了路,。”

　　qwerty鍵盤

　　看看上面這個標準的qwerty鍵盤,，字母的位置極為詭異：即不是按字母順序擺放,，也不是把最常用的組合放在一起,。就是這樣鍵盤，由于在合適的時點進行了推廣應用（機械打字機時代）,，讓大多數人都習慣了鍵位,，所以成為了實際標準。雖然剛開始學習qwerty鍵盤的時候學習難度很高,，但一旦學會,，在其它電腦也不會遇到麻煩。所以標準化成為了易用性設計的最后屏障,。

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　　作者：考拉產品觀察

　　來源： https://www.jianshu.com/p/c7686264678f#

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