未來的營銷,，不需要太多的渠道,，只要你的產(chǎn)品進(jìn)入用戶的手機(jī)，就是最好的營銷,。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本太高,，而微信實(shí)現(xiàn)了低成本進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。微信絕不是一個(gè)直接的營銷渠道這么簡單,，而且還是高效的客服,、CRM、溝通工具,。

　　那么微信營銷如何去管理團(tuán)隊(duì)?微信營銷運(yùn)營有什么要素?運(yùn)營微信公眾號(hào)又有什么技巧?如何提高粉絲忠誠度?微信營銷活動(dòng)又該如何策劃呢?這些都是進(jìn)行微信營銷需要了解的問題,，微信營銷到底該如何去執(zhí)行?下面武漢博天視翼莫小米和大家分享一下自己的微信運(yùn)營心得。

　　1,、電商做微信要怎樣定位?

　　電商做微信不僅是展示產(chǎn)品推廣信息,，更是客服工具，用來解答用戶在購買產(chǎn)品,、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中,，遇到的各種問題。

　　還可把會(huì)員按照地域,、性別,、膚質(zhì)、身高,、來源,、購買產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類,，定期定向推送精準(zhǔn)匹配對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,。

　　另外，微信還可以作為常規(guī)溝通工具,，用來刺激用戶再次購買,，增進(jìn)客戶感情，提高用戶黏度,。

　　2,、微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建與考核

　　理想搭建模式核心點(diǎn)：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng),，中層主導(dǎo),，全員配合執(zhí)行。

　　執(zhí)行方法：

　　1.市場專人維護(hù),， 編輯內(nèi)容 ,、策劃活動(dòng)，融合企業(yè)的市場銷售動(dòng)態(tài)需求和信息;

　　2.與微博運(yùn)營,、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步;

　　3.客服部門提供微信客服溝通支持;

　　4.管理人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析;

　　5.高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持,，提高運(yùn)營效率。

　　合適的微信運(yùn)營人員必須具有的特質(zhì)：

　　1.微信重度使用者,，善于內(nèi)容策劃,，能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民;

　　2.細(xì)心耐心;

　　3.具備全網(wǎng)思維,，有市場嗅覺,，精通社交媒體，俯身與網(wǎng)民溝通,，心態(tài)好,。

　　考核多少才達(dá)標(biāo)?

　　1.信息到達(dá)率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解,，時(shí)間把握是否夠準(zhǔn);

　　2.閱讀率30%以上為合格,，反推內(nèi)容編輯是否到位;

　　3.活動(dòng)粉絲參與率20%以上為合格，反推活動(dòng)是否吸引粉絲;

　　4.推廣期間粉絲復(fù)合增長率20%以上為合理,，如果微信新增用戶的活躍率不高,，用戶反感此類營銷。

　　3,、微信營銷運(yùn)營要素

　　以用戶行為與特性為主的全覆蓋

　　【幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)】 做好目標(biāo)客戶群分析;內(nèi)容為王,，兼顧終端;細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動(dòng);持續(xù)投入，執(zhí)行為本;溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營銷;極盡全力做到簡易;牢記微信官方的訴求;潤物無聲,、和諧生態(tài),、主軸不變的局部繁榮。

　　【幾個(gè)原則】 持續(xù)投入,，耐心經(jīng)營;簡易原則,，能一只手完成操作;簡短原則;實(shí)用原則;趣味原則;精準(zhǔn)原則;及時(shí)親切原則,。

　　【幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)】 準(zhǔn)備工作，選擇如QQ號(hào)或者好記的英文為賬號(hào),，降低用戶導(dǎo)入門檻;內(nèi)容框架,、互動(dòng)策略、粉絲滾雪球策略制定;提高互動(dòng)率,，通過有獎(jiǎng)活動(dòng),，一定要有趣味性;提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營銷,，網(wǎng)站等多個(gè)渠道宣傳,，引導(dǎo)用戶購買;全方位引流、立體交叉,，讓粉絲進(jìn)入并留住,。

　　4、微信營銷運(yùn)營推廣技巧

　　1,、標(biāo)題要有吸引力;概要精華,，抓住用戶心理;

　　2、配圖優(yōu)美,，引導(dǎo)點(diǎn)擊;

　　3,、正文精短，突出對用戶有用的信息;

　　4,、適當(dāng)收轉(zhuǎn),、設(shè)置懸念;

　　5、網(wǎng)址可信,，跳轉(zhuǎn)快,，緩沖少;

　　6、獎(jiǎng)品誘人,，獲取容易;

　　7,、多做有獎(jiǎng)活動(dòng)，規(guī)則簡單,，操作容易,，讓用戶的操作不要超過3步;

　　8、精通投放,、靈活穿插,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送;

　　9、大膽利用自有的各類媒體和渠道,，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲,。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊,、推廣手冊,、產(chǎn)品包裝盒、活動(dòng)現(xiàn)場海報(bào)易拉寶,、各類投放的硬廣;

　　10、口碑營銷,。鼓勵(lì)用戶推薦微信公眾賬號(hào)給身邊的朋友,，如分享到朋友圈，QQ群等,。

　　如何提高粉絲忠誠度：

　　第一,，淡化營銷味道，避免引起用戶反感,。一味地廣告只會(huì)讓用戶拋棄你,。

　　第二，把握好推送頻率,，不要三天打魚,，兩天曬網(wǎng)，這樣用戶肯定取消關(guān)注,。

　　第三,，內(nèi)容經(jīng)營是王道，趣味,、簡短,、有吸引力，內(nèi)容精度要做足,，做好小范圍的內(nèi)測,，改進(jìn)后再發(fā)送。

　　第四,，靈活利用其他工具的配合使用,，如微博、QQ,、郵件群發(fā),、短信群發(fā)等。

　　第五,，多做有獎(jiǎng)競猜活動(dòng),。

　　客戶維護(hù)三點(diǎn)建議：

　　1、及時(shí)解答用戶的提問,，態(tài)度友善,，熱情，到位;

　　2、盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接;

　　3,、做好用戶分類管理,。微信營銷的價(jià)值是巨大的，關(guān)鍵在于你是否把握好了方法和策略,。

　　5,、微信營銷活動(dòng)該如何策劃?

　　微信營銷活動(dòng)方案怎么做 ，是許多企業(yè)都關(guān)心的問題,。微信運(yùn)營中的活動(dòng)策劃的重要性不言而喻,，既可提高粉絲活躍度、又可以借活動(dòng)提升營銷轉(zhuǎn)化率,，通過搜集到的用戶信息得以進(jìn)一步針對性服務(wù)和營銷,。透過活動(dòng)與用戶高頻次互動(dòng)，加深用戶對品牌的認(rèn)知和了解,，強(qiáng)化品牌忠誠度,。

　　個(gè)人認(rèn)為，微信營銷活動(dòng)方案策劃應(yīng)該從以下方向著手：

　　1,、用戶體驗(yàn)至上

　　在做營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)目的盡可能的明確而且單一,，很多人喜歡在一個(gè)營銷活動(dòng)中融入多個(gè)營銷目的。而每個(gè)目的都會(huì)增加用戶的操作,，最后用戶反而覺得體驗(yàn)不好難度太大而放棄參與,。

　　比如看到一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，他們先讓用戶關(guān)注微信獲得活動(dòng)鏈接,，然后點(diǎn)擊登錄,，輸入手機(jī)號(hào)碼獲得登錄碼，再憑登錄碼登陸指定網(wǎng)站來抽獎(jiǎng),。其中用戶不僅要經(jīng)過4步才能完成,，而且要在手機(jī)與pc端進(jìn)行切換，如此設(shè)計(jì)的目的就是為了既增加微信粉絲又給網(wǎng)站帶來流量,，所以雙重的目的反而讓這個(gè)活動(dòng)流程變得相對復(fù)雜,。

　　2、數(shù)據(jù)分析衡量效果

　　一個(gè)設(shè)計(jì)好的營銷活動(dòng)其效果應(yīng)該是可衡量的,，比如你增加多少粉絲,，帶來多少流量，銷售多少產(chǎn)品,。

　　絕不是不可衡量,，如果效果不可衡量就無法在進(jìn)行中監(jiān)測關(guān)鍵KPI來優(yōu)化調(diào)整，比如此前提及的活動(dòng)效果可以是粉絲增量,、或者網(wǎng)站流量,，同時(shí)這個(gè)效果一定是與此前的目的相匹配的。

　　3、有限的獎(jiǎng)品或投入

　　有限的獎(jiǎng)勵(lì),，或者說是投入,。營銷人常常會(huì)說給我多少預(yù)算我也能做出像xx那樣效果的活動(dòng)。如果達(dá)到同樣的效果你花了1000萬,，別人只花了500萬,，這樣的營銷活動(dòng)你認(rèn)為成功嗎?有限的獎(jiǎng)品或投入在營銷活動(dòng)中應(yīng)該被可控，一旦不可控它會(huì)成為活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn),。務(wù)必保證ROI大于1,。

　　4、“傻瓜式”操作規(guī)則

　　我們都不愿意參加流程很復(fù)雜的活動(dòng),，就像第一點(diǎn)所講的，其實(shí)這是用戶體驗(yàn)的問題,，當(dāng)然規(guī)則簡單有時(shí)候與營銷目的多少也息息相關(guān),，比如最早微博活動(dòng)@5個(gè)10個(gè)人，微信朋友圈先轉(zhuǎn)發(fā)再截圖才能兌獎(jiǎng),，都會(huì)很復(fù)雜,。你會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么在微博上有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)是最火的呢，因?yàn)楹唵温?，反正就隨手一轉(zhuǎn)了事,。

　　當(dāng)然在一定范圍內(nèi)獎(jiǎng)品的吸引力可以弱化復(fù)雜規(guī)則帶來的抵觸，但是原本上規(guī)則要盡可能的簡單,，或者能夠讓用戶在每完成一次要求都有個(gè)階段性的獎(jiǎng)勵(lì)來刺激他,。就像游戲一樣，打怪獸,、通關(guān)升級(jí)本身有些很復(fù)雜,，但是他每完成一個(gè)任務(wù)后能夠得到反饋獎(jiǎng)勵(lì)這樣也愿意參加。

　　5,、好玩有趣,、具有共鳴

　　有趣好玩的設(shè)計(jì)也能讓用戶情不自禁的參加，甚至有時(shí)候不給獎(jiǎng)勵(lì),，因?yàn)樗趨⑴c的時(shí)候已經(jīng)獲得了精神的獎(jiǎng)勵(lì),，他開心愉悅了。例如我們看到曾經(jīng)凡客體,、聚美體,、對不起體，甄嬛體,，包括最近的小船說翻就翻體,，沒人給錢他們，照樣無數(shù)人惡搞轉(zhuǎn)發(fā)。

　　為啥?因?yàn)樗趨⑴c傳播時(shí)候已經(jīng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)——精神獎(jiǎng)勵(lì),。如果企業(yè)的營銷活動(dòng)可以讓消費(fèi)者在參與的同時(shí)獲得精神的獎(jiǎng)勵(lì)回饋,，那他們就會(huì)大大忽略物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，從而減少企業(yè)營銷投入,。

　　這就是為什么有些企業(yè)熱衷于公益營銷,，就是抓住人人皆有責(zé)任和善心，愿意做好事,，做完后還會(huì)有愉悅感從而擴(kuò)大影響自發(fā)傳播,。

　　6、微信策劃活動(dòng)方案須知

　　活動(dòng)的門檻要低:

　　一般來說,，根據(jù)自己的目標(biāo)人群,，門檻越低越好?；顒?dòng)面向的人群越初級(jí)越好,，因?yàn)樵绞歉呒?jí)用戶，用戶群越少,，而且高級(jí)用戶對于活動(dòng)的熱衷度遠(yuǎn)不如初級(jí)用戶,。

　　另外，門檻低還包括活動(dòng)規(guī)則的制定,，規(guī)則應(yīng)該是越簡單越好,。越是復(fù)雜的規(guī)則，參與的人越少,，尤其是微信這種碎片時(shí)間使用比較多的溝通工具,。

　　活動(dòng)回報(bào)率要高:

　　活動(dòng)一定要讓粉絲受益，要讓用戶得到足夠的好處,，因?yàn)橹挥谢顒?dòng)的回報(bào)率高,、獎(jiǎng)品豐厚，用戶的積極性才能被調(diào)動(dòng)起來,?；顒?dòng)獎(jiǎng)品可以是物質(zhì)的，也可以是精神上的,。

　　為什么要獎(jiǎng)品回報(bào)率高,，就是因?yàn)閷τ阡佁焐w地的活動(dòng)，消費(fèi)者早已司空見慣,，對于獎(jiǎng)品早已不動(dòng)心,，因此獎(jiǎng)品要設(shè)置的有特色，有吸引力,。

　　趣味性要強(qiáng):

　　活動(dòng)的趣味性越強(qiáng)越好,，只有活動(dòng)好玩有趣,，參與的人才會(huì)多，活動(dòng)的氣氛才能營造起來,。如果活動(dòng)足夠有趣的話,，甚至在沒有獎(jiǎng)品的情況下，大家都會(huì)積極參與進(jìn)來,。在這個(gè)全面娛樂的年代,，娛樂才是大家上網(wǎng)的根本目的。

　　現(xiàn)在的微信月活躍用戶超過7億,，如此龐大的用戶群體,，我們就應(yīng)該好好把握住這10年難遇的機(jī)會(huì)，好好地嘗試這種新的銷售方式,。我們在微信上賣任何東西,，核心價(jià)值是我們的用戶與產(chǎn)品。只要有鐵桿粉絲,，產(chǎn)品過硬,，再加上策略實(shí)施的合理有效，我們運(yùn)營的任何賬號(hào),，都可以起來,。

　　關(guān)于武漢博天視翼

　　武漢博天視翼廣告?zhèn)髅郊放菩麄骷巴茝V,、軟文代寫,、網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)、代運(yùn)營,、微信營銷為一體的公司,。

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